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Política de Envío y Devolución

📦 Políticas de Envíos y Devoluciones | Árboleza Cosmética Natural

En Árboleza Cosmética Natural trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envíos y devoluciones:

🚚 Política de Envíos

1. Cobertura

  • Envíos a todo México mediante paqueterías confiables.

  • Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles, según destino.

2. Costos de envío

  • Envío gratis en compras a partir de $3,500 MXN + IVA.

  • Pedidos menores: costo calculado automáticamente en el checkout.

3. Procesamiento del pedido

  • Procesamos tu compra en un máximo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago.

  • Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.

4. Rastreo del pedido

  • Una vez enviado, recibirás tu número de guía para rastrear el paquete en línea.

  • El cliente es responsable de dar seguimiento al envío y estar disponible en la dirección indicada.

5. Entregas no exitosas

  • Si la paquetería no logra entregar por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el reenvío tendrá un costo adicional.

  • Te pedimos verificar tus datos antes de finalizar la compra.

6. Notas importantes

  • Árboleza no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería (clima, bloqueos, huelgas, etc.), aunque daremos apoyo en la gestión de aclaraciones.

  • Los pedidos solo se entregan en el domicilio registrado en la orden de compra.

🔄 Política de Devoluciones

1. Productos elegibles para devolución

  • Solo aceptamos devoluciones de productos sellados, sin uso y en perfectas condiciones, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El empaque debe estar intacto, con etiquetas originales.

  • Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.

2. Productos dañados o error en el pedido

  • Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, gestionaremos el cambio sin costo adicional.

  • Para validar, deberás enviar fotografía del producto y empaque dentro de las primeras 48 horas de recibido.

3. Opciones de reembolso

  • Reembolso del monto pagado (excluyendo gastos de envío, salvo error nuestro).

  • Cupón o crédito en tienda, aplicable en futuras compras.

4. Procedimiento para solicitar devolución

  1. Envía un correo a [email protected] con el asunto: “Solicitud de devolución”.

  2. Incluye: número de pedido, nombre completo, motivo de devolución y fotografías.

  3. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con instrucciones.

5. Notas importantes

  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de Árboleza o producto dañado.

  • No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en promociones o ventas especiales.

  • Árboleza se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

🛡️ Transparencia y confianza

Queremos que compres con tranquilidad. Nuestra prioridad es que disfrutes de un cuidado de la piel consciente, seguro y confiable.

 

📧 Atención al cliente: [email protected]

 

Política de Envío y Devolución