Política de Devolución

En ÁRBOLEZA estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.

Garantía y Cambios:

En ÁRBOLEZA nos comprometemos a asegurar la calidad de nuestros productos desde su fabricación hasta su entrega en tus manos. Si por alguna razón encuentras algún defecto de fabricación, en tu compra ejemplo envase roto o dañado, estaremos encantados de realizar el cambio por un artículo nuevo y en perfecto estado, sin ningún costo adicional para ti.

En caso de que el producto haya sido enviado por error o no sea lo que esperabas, simplemente devuélvelo a nuestras instalaciones. Es importante que la caja o empaque estén en buen estado y sin signos de uso. Una vez recibido el artículo, procederemos a realizar el cambio por el producto correcto, sin ningún costo adicional.

Por nuestra parte, asumiremos todos los gastos de envío si el error ha sido de nuestra compañía. Sin embargo, si deseas realizar un cambio por cuenta propia, el flete correrá por tu cuenta.

En ÁRBOLEZA nos esforzamos por garantizar tu satisfacción en cada compra, por eso estamos aquí para ayudarte en todo momento.

1. Plazo de Devolución

• Los clientes tienen derecho a devolver los productos de ÁRBOLEZA dentro de un plazo de  7 días a partir de la fecha de entrega.

• Puede informarnos de su decisión por correo electrónico info@arboleza.com

• Deberá indicarnos en el correo electrónico su número de cuenta con sus datos completos para poder efectuar el reembolso. Recomendamos usar correo certificado y asegurado para poder controlar el estado de su envío / devolución. 

• Pago y Seguridad:
  Nosotros no tenemos acceso a ninguno de tus datos de tarjeta de crédito. Cuando pagas con tarjeta de crédito, tu pago se procesa a través del servidor seguro de PayPal, ó Stripe, no directamente de ÁRBOLEZA.
  
  

  ¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos NO deberás pagar los gastos de envío. Además, si solicitas que se te envíe de nuevo el mismo producto adquirido y que se encontraba dañado o defectuoso, ÁRBOLEZA también permite que devuelvas los producto Esto puede pasar porque finalmente no quieres el producto, no te gusta o simplemente has cambiado de opinión. Sin embargo, en este caso serás tú quien deba pagar los gastos de envío, y no se reembolsará el gasto de envío solamente el costo del producto. Si optas por recibir un producto sustitutivo, también serás tú quien pague los gastos de envío de esta entrega.

2. Condiciones de Devolución

• Si tu producto está deteriorado, en mal estado o equivocado, podrás devolverlo en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Costearemos los gastos de envío de la devolución.

• Para la devolución de un producto de desistimiento se aceptará en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Los gastos de envío del producto a devolver corren por parte del/la Cliente.

• Los productos deben estar en su estado original, sin uso y con el envase intacto.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

• Los productos deben ser devueltos junto con su comprobante de compra o enviarlo mediante el correo electrónico info@arboleza.com.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.

3. Proceso de Devolución por Daño

Lamentamos lo ocurrido si lo que esperabas ha llegado dañado.

Sin embargo, en ocasiones, pueden ocurrir daños durante el transporte. En ese caso, te ofreceremos dos opciones:

1.   Intercambio: Si el producto llega dañado, podrás solicitar un intercambio por uno nuevo sin costo adicional. Nos encargaremos de los gastos de envío para devolver el producto dañado a nuestra bodega.

2.   Reembolso completo: Si prefieres no recibir un reemplazo, te reembolsaremos el importe completo de tu compra.

PROCESO:

1. El cliente debe notificar su intención de devolver el producto a través de nuestro servicio de atención al cliente o por correo electrónico info@arboleza.com y especificar el daño o en su caso especificar que desea un intercambio y describir el producto que desea para efectuar el intercambio.

2. Proporcionaremos al cliente una etiqueta de devolución prepagada para que pueda enviar el producto de vuelta.

3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un periodo no mayor a 7 días hábiles a partir de la declaración vía correo electrónico.

4. Proceso de Devolución por Desistimiento o cambio de producto.

• El cliente debe notificar su intención de devolver el producto a través de nuestro servicio de atención al correo electrónico info@arboleza.com y especificar que es por desistimiento y especificar por cual producto desea efectuar el cambio.

• Sustitución por producto diferente. En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior al devuelto, la diferencia será abonada por el/la client@; de ser un precio inferior, ÁRBOLEZA abonará la diferencia en un periodo no superior a 14 días hábiles, en el número de cuenta proporcionada vía correo electrónico. ÁRBOLEZA no se hará responsable de envíos extraviados.

• Es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro en el producto. Además, es imprescindible que en el exterior del paquete figure la siguiente dirección:

Árboleza, Mercurio sur 2 A, Tlajomulco centro, C.P. 45640, Tlajomulco de Zuñiga, Jalisco, México.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán a través del método de pago especificado vía correo electrónico info@arboleza.com

• No se reembolsarán los gastos de envío originales.

5. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o productos que hayan sido claramente utilizados.

• Los productos que hayan sido dañados durante el envío serán reemplazados o reembolsados.

6.Política sobre alergias personales

ÁRBOLEZA no se hará cargo, ni aceptará la devolución de productos usados y/o abiertos que quieran ser devueltos por motivo de una alergia o intolerancia personal. En el caso de tener alergias o una piel especialmente problemática, aconsejamos consultarnos antes de realizar la compra.

Para cualquier consulta o duda Los atenderemos encantados en:

mail: info@arboleza.com

Teléfono: 33 2370 5099 

 (9:00 – 14:00 y 15:00 – 19:00

de lunes a viernes)